mardi, 9 avril 2024
Enquête bonus.ch: l’offre mobile bli bla blo toujours aussi appréciée par les consommateurs
Avec la note de 5.3 pour le service à la clientèle, nous sommes fiers d’avoir été élus meilleur opérateur mobile de Suisse en ce qui concerne la relation avec les consommateurs. De plus, la note globale de 5.1 au classement général qui nous positionne sur la 3e marche du podium renforce notre satisfaction de fournir des produits et services toujours plus proches des besoins de nos clients.
Le comparateur en ligne suisse bonus.ch a réalisé son enquête de satisfaction annuelle sur la téléphonie mobile. Cette année, plus de 1900 personnes ont pris part à cette étude et ont partagé leur avis sur leur opérateur. Les principaux constats qui ressortent de l'enquête montrent que les offres de plus en plus nombreuses et toujours plus attractives encouragent les consommateurs à changer régulièrement de fournisseur. Mais également, que jamais les clients n'avaient été aussi satisfaits de leurs prestataires mobiles.
Jamais les abonnés mobiles n'ont payé aussi peu
En 10 ans, le prix des abonnements mobiles a drastiquement diminué en Suisse. Ceci s'explique par l'arrivée des nouveaux opérateurs de télécommunication sur le marché et par les nombreuses offres promotionnelles ultra-attractives.
Rapport qualité-prix, 89% des clients sont satisfaits. Alors qu’en 2014, l'étude de bonus.ch montrait que 71% des gens en Suisse n'étaient pas satisfaits des prix pratiqués par leur opérateur mobile. Depuis, la tendance s'est complètement inversée. Aujourd’hui, ils ne sont ainsi plus que 11% à être mécontents du rapport qualité-prix.
C’est ce marché de la téléphonie mobile extrêmement dynamique, avec toujours plus de prestataires, d'actions coup de poing et d'offres promotionnelles ultra-attractives qui encouragent l’infidélité des clients envers les différents fournisseurs mobiles. Plus de la moitié de la population suisse a changé d'opérateur au cours des 5 dernières années et au cours des 2 dernières années pour les plus jeunes.
Un réseau uni par un service de proximité
Dans un marché extrêmement concurrentiel, les 11 membres de notre réseau forment un opérateur multimédia 100% romand et garantissent des services de qualité et de proximité tant pour le mobile que pour Internet et la télévision.
Après les 1res places au classement Mobile du «Bilanz Telecom Rating» de 2019, 2020, 2022 et 2023 les distinctions reçues cette année démontrent de notre engagement à proposer des conseils sur mesure et des solutions adaptées aux besoins de chacun.
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