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Questions fréquentes

Disponibilité – Questions fréquentes

1. Comment puis-je savoir si je peux bénéficier des prestations fibre optique

   Vous pouvez consulter le plan de déploiement de la fibre optique et tester votre adresse ici

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2. Dans le cadre d'une nouvelle construction, y a-t-il l'obligation de se raccorder au réseau Swisscom ?

   Non, le raccordement au réseau téléphonique Swisscom n'est pas une obligation. Rendez-vous sur notre page Installateurs et architectes pour trouver plus d'informations sur les démarches à entreprendre.

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3. Les SiL sont-ils un sous-traitant de Swisscom ?

   Non; les SiL et Swisscom ont conclu un partenariat pour la construction du réseau de fibre optique lausannois. Le réseau de fibre optique appartient donc à ces deux sociétés, qui s’en partagent la construction et l’exploitation. Il se peut que dans certains cas les SiL mandatent Swisscom pour installer une prise optique et inversement, mais cet arrangement ne fait pas office de sous-traitance.

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Installation – Questions fréquentes

1. Combien coûte l’installation de la prise optique ?

   L’installation de la prise optique, également appelée OTO, est entièrement prise en charge par les SiL. Aucun frais supplémentaire de mise en service ne vous sera facturé.

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2. Combien de temps prendra l’installation de la prise optique ?

   Le délai d’installation est variable. En principe, l’installation de votre prise devrait prendre entre quatre et cinq semaines. Cependant, il est possible que dans certains cas votre demande prenne plus de temps à être réalisée et ceci pour des raisons indépendantes de notre contrôle. Nous ne pouvons dès lors pas vous garantir le délai d’installation, mais nous nous efforcerons de répondre à vos besoins dans les meilleurs délais et de vous tenir informé de l’avancement des travaux.

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3. Comment configurer le Wi-Fi sur mon routeur optique ?
   Rendez-vous sur "Espace clients", rubrique "MYNET+" et cliquer sur "Accéder". Dans le menu de gauche aller sur INTERNET puis MODEM. Sur la rubrique Wi-Fi vous pouvez modifier le nom du réseau (SSID) 2.4 GHz et 5 GHz ainsi que leur mot de passe respectif. Nous vous conseillons de configurer les noms et mot de passe identiques pour les deux fréquences. Une fois terminé cliquer ENREGISTRER puis en haut de la page à la rubrique "Redémarrer le modem" cliquer sur REDEMARRER LE MODEM.

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4. Comment installer mon routeur optique ?

   Vous trouverez un guide au format PDF ici : Manuel d'installation du routeur optique

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5. Est-ce que le routeur fibre optique consomme plus d’énergie qu’un modem téléréseau conventionnel ?

   Non; nous avons pris soin de sélectionner un matériel respectueux de l’environnement et, selon nos tests, le modem optique consomme moins d’énergie.

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6. J’ai branché ma TV sur la prise TV mais je ne reçois aucune chaine, comment puis-je corriger cela ? (le client n’a pas de modem fibre optique)

   Il est probable que votre logement soit uniquement raccordé en fibre optique et que le modem optique nécessaire à la réception de la TV numérique ne soit pas installé. Veuillez contacter notre Centre d'appel au 0842 841 841

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7. Où sera située la prise optique ?

   Votre nouvelle prise optique sera située à l’entrée de votre salle de séjour. Il est possible que son emplacement varie en fonction des prérogatives de votre gérance ou propriétaire. Tout changement d’emplacement sera effectué aux frais du propriétaire ou du locataire du logement.

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8. Quels seront les changements sur les branchements de mon matériel actuel si j'opte pour un raccordement en fibre optique ?

   Un routeur fibre optique vous sera remis gratuitement afin de remplacer votre modem actuel. De plus, le câble antenne de votre téléviseur sera branché sur votre nouveau routeur fibre au lieu de la prise téléréseau.

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9. Quels sont les dangers si je regarde la section de la fibre optique sortant de ma prise ?

   Le laser utilisé dans le routeur optique est de "Classe 1" et ne présente pas de danger pour les tissus humains. Par précaution, il ne faut cependant pas regarder dans l’extrémité de la fibre optique ou dans le port fibre optique sur le routeur optique.

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10. Qui va installer la nouvelle prise optique ?

    La prise sera installée par une société d’électricité mandatée par les SiL.

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