SiL multimédia

Questions fréquentes

E-mails – Questions fréquentes

1. Combien de temps mes boîtes e-mail restent-elles ouvertes après résiliation ?
   A partir de la date de résiliation d'un abonnement, un processus automatique clôture toutes les boîtes aux lettres électroniques n'appartenant plus à une souscription active.

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2. Comment changer le mot de passe de ma messagerie ?

   Connectez-vous à votre Webmail à l'adresse webmail.netplus.ch. Cliquez en haut à gauche sur la roue dentée «Préférences». Rendez-vous dans la section «Général» puis dans l'onglet «Mot de passe». Complétez les 3 champs en indiquant votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité. Validez votre changement avec le bouton «Changer».

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3. Comment configurer mon logiciel de courrier électronique?

   Configuration standard des comptes e-mail

   Courrier entrant IMAP (port 993): imap.netplus.ch
   Type de connexion chiffrée: SSL

   Serveur de courrier sortant SMTP (port 465): smtp.netplus.ch
   Type de connexion chiffrée: SSL

   Nom d'utilisateur: ****@netplus.ch
   Mot de passe: **** (sensible à la casse)

   Le serveur sortant (SMTP) requiert une authentification par «Mot de passe».

   Pour des informations détaillées sur la configuration des différents clients de messagerie consultez notre Guide Webmail & synchronisation client messagerie (PDF)

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4. Comment filtrer un e-mail indésirable?

   Un filtre antispam est déjà actif dans le Webmail de bli bla blo mais vous pouvez ajouter à tout moment des adresses électroniques d’expéditeurs indésirables. Cliquez en haut à gauche sur la roue dentée «Préférences». Rendez-vous dans la section «Courrier», puis dans l'onglet «Filtres». Cliquez sur le bouton «Créer un filtre» pour ajouter de nouvelles règles.
   
   

   1. Nommer le filtre
   2. Sélectionner la règle «correspondant à une de ces règles» à appliquer aux messages entrants
   3. Ajouter une condition
   4. Compléter les champs en indiquant l'e-mail indésirable dans «Valeur»
   5. Ajouter une action
   6. Compléter les champs pour définir la règle à appliquer 
   7. Valider avec «OK»

   
   Vous pouvez ajouter d'autres adresses e-mail indésirables en cliquant sur le «crayon» en face du nom de votre filtre et en ajoutant une condition. Validez avec «OK».

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5. J'ai perdu le mot de passe d'une adresse de messagerie, que faire ?

   Si vous avez perdu le mot de passe permettant d'accéder à une adresse de messagerie, veuillez contacter le support technique au 0842 841 841 muni de votre numéro de référence SiL à des fins d'identification obligatoires.

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6. J'arrive à recevoir des e-mails, mais pas à en envoyer?

   Ce souci vient généralement du fait que l'authentification SMTP (courrier sortant) de votre logiciel de gestion d'e-mail n'est pas correctement paramétrée.

   Configuration standard des comptes e-mail

   Courrier entrant IMAP (port 993): imap.netplus.ch
   Type de connexion chiffrée: SSL

   Serveur de courrier sortant SMTP (port 465): smtp.netplus.ch
   Type de connexion chiffrée: SSL

   Nom d'utilisateur: ****@netplus.ch
   Mot de passe: **** (sensible à la casse)

   Le serveur sortant (SMTP) requiert une authentification par «Mot de passe».

   Pour des informations détaillées sur la configuration des différents clients de messagerie consultez notre Guide Webmail & synchronisation client messagerie (PDF)

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7. Puis-je consulter mon Webmail dans une autre langue que le français?

   Oui, vous avez la possibilité de sélectionner votre langue favorite dans votre Webmail. Cliquez en haut à gauche sur la roue dentée «Préférences». Rendez-vous dans la section «Général» et sélectionnez votre langue préférée dans le menu déroulant «Langue». Confirmez vos changements en cliquant sur le bouton avec une «Disquette».

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8. Que faire en cas de phishing?

   Il s’agit d'une technique que des fraudeurs utilisent massivement afin d’obtenir des informations personnelles, telles que des mots de passe, des dates de naissance voire des numéros de cartes de crédit par l'envoi d'e-mails. Les données ainsi soustraites seront utilisées pour effectuer des transactions illégales.

   L'ouverture de ces e-mails n'entraîne généralement aucun dommage, toutefois vous ne devez ni y répondre ni suivre les liens indiqués. 

   Aux SiL, nous ne vous demandons jamais d'information sensible par e-mail. Toutefois, si vous avez l'impression d'avoir reçu un message frauduleux de notre part:

   • Consultez nos actualités
   • Contactez notre support clients multimédia au 0842 841 841
   • Suivez nos actualités sur nos réseaux sociaux SiL | bli bla blo

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Modem – Questions fréquentes

1. Comment brancher plusieurs ordinateurs sur un seul modem ?

   Si vous avez plusieurs ordinateurs (PC ou Macintosh) et que vous désirez les connecter à Internet, il suffit de brancher les ordinateurs entre eux à l'aide d'un Hub, d'un Switch ou d'un Routeur, qui sera lui-même raccordé au câblo-modem. Ainsi vous créez un réseau et vous pourrez vous connecter simultanément depuis vos ordinateurs.

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2. Configurer la DMZ et la redirection de port

   La fonction de "passthrough" n'est plus supportée. Vous devez utiliser soit la redirection de port ou l'option deux possibilités

   1) Rendez-vous sur "Espace clients", rubrique "MYNET+" et cliquer sur "Accéder". Dans le menu de gauche INTERNET puis MODEM -> Onglet "Avancé"

   2) Se connecter au modem en suivant les points ci-dessous:

   Pour accéder à votre modem vous pouvez utiliser l'adresse IP 172.22.22.1 Accéder à l'interface de votre modem.
   Pour vous connecter à l'interface de votre modem, veuillez entrer les informations suivantes selon le modèle en votre possession :
   
   Modèle TWG870/TC7200 / Login : admin - Mot de passe : Technicolor
   Modèle Hitron CGNv4 / Login : admin - Mot de passe : Hitron
   Modèle Huawei / Login : root - Mot de passe : huawei 

   Configurer la redirection de port ou le DMZ 

   Pour la redirection de port du modem COAXIAL, aller sur "Advanced" -> "forwarding" -> et créer la redirection de port vers votre routeur.
   Pour la configuration du routeur en mode DMZ, aller sur "Avanced" -> DMZ" -> et mettre l'adresse IP local de votre routeur
   
   Pour la redirection de port du modem ONT FTTH, aller sur "Forward rules" --> Post mapping configuration --> new. 
   Pour la configuration du routeur en mode DMZ, aller sur "Avanced" -> DMZ" -> et mettre l'adresse IP local de votre routeur 

   NOTE: En cas de difficulté ou si vous possédez un modèle non listé ci-dessus, nos partenaires en informatique sont à votre disposition, nous vous invitions à en consulter la liste sur notre site internet.

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3. Est-il possible d'acheter le modem d’accès à Internet et au téléphone fixe?

   Non, les modems bli bla blo ne sont pas proposés à la vente. Les SiL garantissent ainsi la pérennité d'un service de dépannage quel que soit l'âge du modem. Lors d'un changement de technologie éventuel, les SiL procèdent sans frais à l'échange de l'équipement.

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4. J'aimerais acheter ma propre borne Wi-Fi pour brancher sur votre modem. Quelles sont les spécifications à respecter pour s'assurer de la compatibilité avec votre matériel

   Le matériel reste en principe compatible avec toutes les bornes Wi-Fi que l'on trouve sur le marché.

   Votre routeur Wi-Fi se connecte sur le modem bli bla blo à l'aide d'un câble standard RJ45 (en principe fournis avec votre borne Wi-Fi)

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5. Je possède déjà un modem, est-il compatible ?

   Aucun modem, hormis ceux que nous louons, ne peut être utilisé sur notre réseau, étant donné la spécificité de notre technologie.

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6. Mon modem émet-il le Wi-Fi ?

   Les modems Hitron, Technicolor TC7200, Huaweï EchoLife HG8247H et HG8247Q offrent le Wi-Fi (le Technicolor 7200 et Huawei possèdent un bouton d’activation/désactivation du Wi-Fi). Le modem Thomson 571 est un modem sur lesquel il est possible de brancher son propre équipement Wi-Fi (routeur, firewall, point d’accès Wi-Fi)

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7. Où puis-je trouver le mode d’emploi de mon modem ?

   Vous trouverez le mode d'emploi de votre modem sur cette page : http://sil-bliblablo.ch/aide-et-support/internet/#faq

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8. Puis-je connecter mon modem téléréseau ailleurs que chez moi ?

   Pour autant que vous soyez sur le réseau cablé coaxial couvert par les SIL et que la voie de retour soit active sur le lieu de la connexion, vous pouvez parfaitement déplacer votre modem pour accéder à Internet sur un autre lieu que celui correspondant à l'adresse de votre abonnement. Il faut cependant préalablement aviser notre service à la clientèle car, afin de pouvoir fonctionner correctement, chaque modem doit être enregistré dans nos systèmes informatiques pour la zone où il se trouve (plusieurs zones possibles).

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9. Quelle est la compatibilité des routeurs du marché avec les modems bli bla blo?

   Bien que répondant en tous points aux exigences de la norme 802.11 b, g, les SiL ne peuvent pas garantir une totale compatibilité de ses produits avec l'ensemble des autres systèmes Wi-Fi existant sur le marché.

   De même, les Services industriels ne peuvent être tenus pour responsables des interférences et autres aléas dus à l'environnement susceptibles d'intervenir dans la propagation des signaux Wi-Fi.

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10. Quels sont les DNS du produit Internet bli bla blo ?

    Nos DNS sont: 213.221.143.240 et 213.221.144.240

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Wi-Fi – Questions fréquentes

1. Quelle est la différence entre un Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz ?

   Les terminaux Wi-Fi 802.11n et 802.11ac dual band offrent la possibilité d’opérer deux réseaux Wi-Fi simultanément sur les fréquences 2.4 GHz et 5 GHz.

   Les différences principales entre le 2.4 GHz et le 5 GHz sont l’étendue de la couverture et la bande passante (débits). Le 2.4 GHz offre une portée plus étendue que le 5 GHz, mais dispose d’une bande passante plus faible. Dès lors, si votre besoin est d’avoir une grande zone couverture plutôt qu’un débit élevé, il vous faudra choisir le 2.4 GHz. Si au contraire vous privilégiez un débit élevé (p.ex. pour de la transmission de vidéo) et que la distance entre le point d’accès Wi-Fi et votre périphérique n’est pas trop grande, vous devriez privilégier le 5 GHz.

   A noter également, le 2.4 GHz est plus sujet aux interférences radio comparé au 5 GHz.

   Il est recommandé de sélectionner le 2.4 GHz si vous utilisez des périphériques mobiles pour accéder Internet et surfer via un browser ou gérer vos emails. Ces applications ne demandent pas trop de bande passante et fonctionnent bien à distance relativement élevée du point d’accès Wi-Fi. Cependant, si vous êtes dans un lieu comportant beaucoup d’autres réseaux Wi-Fi, il est conseillé de passer au mode 5 GHz pour éviter les interférences. De plus le 5 GHz est indiqué pour des applications qui nécessitent un flux à plus haut débit, comme par exemple pour du streaming audio/vidéo.

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2. Comment désactiver le Wi-Fi ?

   Il est possible d’activer ou de désactiver le Wi-Fi mais vous devez tout d’abord connaître la marque ainsi que le modèle de votre modem. Pour le modem Technicolor 7200 de la marque Thomson, vous pouvez allumer ou éteindre le Wi-Fi en appuyant sur le bouton se trouvant sur le côté droit du modem.

   Pour le modem Hitron, … Rendez-vous sur "Espace clients", rubrique "MYNET+" et cliquer sur "Accéder". Dans le menu de gauche allez sur INTERNET puis MODEM et décocher le WiFi 2.4 Ghz et 5.0 GHz puis enregistrer pour sauvegarder la modification.

   Si vous utilisez un modem différent, merci de contacter notre Support technique au 0842 841 841 (tarif local).

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3. De quoi faut-il tenir compte en ce qui concerne le Wi-Fi ?

   Evitez de placer la base d’un téléphone, ou tout appareil diffusant des ondes, près du modem, cela peut perturber les ondes.
   Il est préférable de tenir le modem éloigné de tout appareil électronique. Veillez également à ne pas le placer dans un meuble.

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4. En matière de Wi-Fi, les produits bli bla blo sont-ils compatibles avec tous les systèmes existants ?

   Bien que répondant en tous points aux exigences de la norme 802.11 b, g et n les produits bli bla blo ne sont pas garantis pour une totale compatibilité avec l'ensemble des autres systèmes Wi-Fi existant sur le marché. De même, les Services industriels ne peuvent être tenus pour responsables des interférences et autres aléas dus à l'environnement susceptibles d'intervenir dans la propagation des signaux Wi-Fi.

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5. Puis-je avoir l'option Wi-Fi et garder un ordinateur connecté avec les câbles également?

   Oui, vous pouvez sans problème utiliser les deux systèmes de connexion.

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6. Quelle est la zone couverte par le Wi-Fi ?

   Cela dépend de la configuration de votre logement mais il faut compter une dizaine de mètres.
   Pour une diffusion sur plusieurs étages, ou pour un grand appartement, ou en cas de « zone d’ombres », il est nécessaire de voir avec un informaticien.

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Internet – Questions fréquentes

1. A quoi correspond mon ancien abonnement ?

   Ci-dessous l’évolution de nos différents types d’abonnements. Pour toute mise à jour de votre abonnement, n’hésitez pas à nous contacter au 0842 841 841 ou à passer par votre espace online dédié via "Espace clients", rubrique "Mon Compte SIL".

   
   

   2009	2010	2011	2012	2014
   CITY START 300 - 100	CITY START 300 - 100	CITY NANO 500 – 100	CITY NANO 500 – 100	l'internet 2.0 / 0.2 2000 – 200
   CITY BASE 1000 - 200	CITY BASE 2'000 - 200	n'existe plus	n'existe plus	n'existe plus
   CITY SURF 3500 - 300	CITY SURF 6'000 - 500	CITY PRESTO 8'000 - 500	CITY PRESTO 8'000 - 500	l'internet simplicity 25'000 - 2500 WI-FI
   CITY PRIME 6000 – 600	CITY PRIME 12'000 - 800	CITY TURBO 25'000 - 1'500	CITY TURBO 25'000 - 1'500	l'internet agility 50'000 - 5'000 WI-FI
   CITY SPEED 15'000 – 1'500	n'existe plus	n'existe plus	n'existe plus	n'existe plus
   CITY TOP 10'000 – 1'000	CITY TOP 20'000 - 1000	CITY NITRO 50'000 - 2'500	CITY NITRO 50'000 - 2'500	l'internet vitality 150'000 - 10'000 WI-FI
   				l'internet intensity 300'000 - 15'000 WI-FI
   CITY PACK Standard 6'000 - 500	CITY PACK Standard 6'000 – 500	CITY PACK Standard 10'000 - 500 WI-FI	CITY PACK Standard 10'000 - 500 WI-FI	le pack simplicity 25'000 - 2'500 WI-FI
   CITY PACK Premium 20'000 - 2’500	CITY PACK Premium 20'000 - 2’500	CITY PACK Premium 25'000 - 2’500 WI-FI	CITY PACK Premium 30'000 - 2’500 WI-FI	le pack agility 50'000 - 5'000 WI-FI
   		CITY PACK Fiber 50 50'000 - 2’500 WI-FI	CITY PACK Fiber 50 50'000 - 2’500 WI-FI	le pack vitality 150'000 - 10'000 WI-FI
   		CITY PACK Fiber 100 100'000 - 2’500 WI-FI	CITY PACK Fiber 100 100'000 - 2’500 WI-FI	le pack intensity 300'000 - 15'000 WI-FI

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2. Avec la fibre quels seront les changements sur les branchements de mon matériel actuel ?

   Il vous suffira de remplacer votre modem actuel par un nouveau routeur optique.

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3. Combien de temps faut-il pour bénéficier des prestations bli bla blo

   Sur le réseau HFC, nos services sont, dans la majorité des cas, disponbiles immédiatement. Sur le réseau FTTH et si vous disposez déjà de la prise OTO, il faut compter un maximum de 7 jours. Dans le cas où la pise OTO doit être installé, il faut compter un délai maximum de 4 semaines.

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4. De quoi ai-je besoin pour me connecter à Internet ?

   Pour vous connecter à internet, il est indipensable d'avoir le matériel suivant :

   • Un abonnement Internet bli bla blo

   • Un modem ou un routeur fibre bli bla blo

   • Un smartphone, tablette ou ordinateur compatible Wi-Fi ou qui dispose d'une carte réseau Ethernet

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5. Est-il possible de regarder la télé et/ou d'écouter la radio tout en surfant ?

   Vous pouvez regarder la télévision et/ou écouter la radio via le téléréseau tout en surfant et cela sans aucune interférence.

   Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
6. Faut-il avoir l'accès à la télévision pour souscrire à un abonnement internet ?

   Non, pour avoir accès à Internet, comme à nos autres services, vous ne devez pas obligatoirement posséder l'accès à la télévision. Celui-ci peut cependant être inclus dans le prix de l'abonnement suivant les produits choisis.

   Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
7. Où puis-je trouver la liste des revendeurs SiL multimédia

   Auprès de nos Espaces Clients, ou ci-dessous:

   CD Télévision M. Rossier	1083 Mézières
   Bula SA	1066 Epalinges
   Easysat Sàrl	1073 Savigny
   Koalito, Samuel Loche	1020 Renens
   Proclick SA	1040 Echallens
   Peiry TV Sàrl	1053 Cugy
   Radio Sonora Pellegrino SA	1052 Le Mont
   Respinguet Services	1018 Lausanne
   Télé-Express	1052 Le Mont
   Télé-Permanence	1018 Lausanne
   Teletechnique (P. Angeloni)	1018 Lausanne
   Inecsys	1007 Lausanne
   Sonimax informatique	1007 Lausanne
   Manor Lausanne	1003 Lausanne
   Maurice & Pierre Foetisch SA	1003  Lausanne
   Digital Planet	1003 Lausanne
   BeoTecH Sàrl	1004 Lausanne
   Cauderay	1004 Lausanne
   Domecom sàrl	1018/4 Lausanne
   High tech computer Sàrl	1004 Lausanne

   Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
8. Peut-on tester sa connexion internet sur votre site ?

   Vous pouvez mesurer votre bande passante avec notre speedtest en cliquant ici.

   Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
9. Puis-je bénéficier d’une connexion FTTH à mon adresse ?

   Notre réseau FTTH s’étend de jour en jour, merci de vérifier votre éligibilité ici http://sil-bliblablo.ch/a-propos/couverture/

   Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
10. Quels sont les avantages de la fibre optique ?

    Outre les débits quasi illimités atteignables via fibre optique, cette technologie offre un réseau beaucoup plus stable que les technologies utilisées jusqu’alors, ce qui a pour conséquence d’améliorer la disponibilité du service.

    Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
11. Quels sont les dangers si je regarde la section de la fibre optique sortant de ma prise ?

    Le laser utilisé dans le routeur optique est de "Classe 1" et ne présente pas de danger pour les tissus humains. Par précaution, il ne faut cependant pas regarder dans l’extrémité de la fibre optique ou dans le port fibre optique sur le routeur optique.

    Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non
12. Qui va installer la nouvelle prise optique ?

    La prise sera installée par une société d’électricité mandatée par les SiL.

    Cette aide vous a-t-elle été utile? Oui Non

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